Bilingual Customer Support Specialist (Spanish) - Healthcare Account

Bergabunglah dengan EXL Services sebagai Bilingual Customer Support Specialist (Spanish) dan jadilah utusan utama untuk layanan pelanggan kesehatan yang luar biasa. Di peran ini, Anda akan memberikan dukungan yang dipersonalisasi kepada klien berbahasa Spanyol, memastikan komunikasi yang lancar dan profesional. Di EXL Services, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung pertumbuhan karir dan inovasi, dengan akses ke alat dan sumber daya terbaru untuk meningkatkan kualitas layanan.

Dengan pengalaman di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan dari klien kami. Anda akan menjadi penghubung utama antara klien dan tim internal kami, memastikan setiap interaksi memberikan nilai tambah yang nyata. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif dan dinamis di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung, dengan fasilitas yang mendukung keseimbangan antara produktivitas dan kualitas hidup.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang ramah dan profesional kepada klien berbahasa Spanyol melalui telepon, email, dan live chat.
• Mengumpulkan dan memahami informasi tentang produk dan layanan kami untuk memberikan jawaban yang akurat dan relevan.
• Mengelola dan melacak tiket dukungan untuk memastikan setiap pertanyaan atau keluhan diselesaikan dengan tepat waktu.
• Mengidentifikasi dan merekomendasikan solusi untuk masalah pelanggan, serta bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan masalah diselesaikan.
• Menggunakan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Membuat laporan berkala tentang kinerja layanan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan berkelanjutan.
• Menjadi sumber daya utama untuk klien berbahasa Spanyol, memberikan dukungan yang dipersonalisasi dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan dan menerapkan praktik terbaik untuk meningkatkan kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Berbahasa Spanyol dengan kemampuan verbal dan tulis yang baik.
• Berpengalaman menggunakan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem serupa.
• Memiliki pengetahuan tentang produk atau layanan kesehatan akan memberikan nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara verbal maupun tertulis, dalam bahasa Inggris dan bahasa Spanyol.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim untuk mencapai target layanan pelanggan.
• Kemampuan untuk mengelola waktu dan prioritas dengan efektif.
• Sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi dalam layanan pelanggan akan memberikan nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait