Customer Support Advocate - Premium Client Experience Role

Siapkah Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan? Bergabunglah dengan salah satu perusahaan yang paling cepat berkembang di industri ini sebagai Customer Support Advocate dan tingkatkan karir Anda ke level berikutnya di Private Advertiser di Canggu, Bali.

Sebagai Customer Support Advocate, Anda akan menjadi jantung dari layanan pelanggan kami, menangani pertanyaan dan masalah pelanggan dengan profesionalisme dan empati. Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan nilai tambah dan hasil yang memuaskan. Dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan Slack, Anda akan mengelola tiket pelanggan dengan efisien dan memberikan solusi yang tepat waktu.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui email, telepon, dan chat secara profesional dan efisien.
• Menggunakan Zendesk untuk mengelola tiket pelanggan dan memastikan setiap tiket ditangani dengan tepat waktu.
• Berkomunikasi dengan tim internal untuk memastikan pelanggan mendapatkan solusi yang cepat dan akurat.
• Menyediakan dukungan teknis dan informasi produk kepada pelanggan.
• Menggunakan Slack untuk berkolaborasi dengan tim dan memperbarui informasi pelanggan secara real-time.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memantau dan menindaklanjuti interaksi pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ketat untuk memastikan konsistensi dan kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support Advocate atau peran serupa di industri teknologi atau layanan pelanggan.
• Memiliki pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan kami.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Pengalaman menggunakan Zendesk dan Slack adalah plus.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen tiket adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan penuh tekanan.
• Memiliki kemampuan analitis dan kemampuan untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait